Наша политика обмена и возвращения регулируется Законом Украины " О защите прав потребителей" и предусматривает возможность обмена/возврата товара в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня самой покупки./
Возвращению/обмену подлежат только товары надлежащего качества, которые не были в использовании, а также был сохранен их товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация. Вы можете обменять или вернуть товар, если он не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, которые не дают вам использовать его по назначению.
Чтобы не возвращать товар, рекомендуем проверять его при получении на почте или у нас в точке выдачи. Клиент при получении товара может раскрыть заводскую упаковку, осмотреть и проверить товар. Если клиент забирает товар без предварительного обзора, претензии по внешнему виду, комплектации и количеству не рассматриваются .
Возврат/обмен не распространяется на товары, которые были изготовлены или поставлены "Под заказ".
Затраты транспортной компании или курьера на обмен или возврат оплачиваются клиентом .
Деньги за товар возвращаются клиенту исключительно на банковскую карту , а не наложенным платежом. Посылки с наложенным платежом забираться не будут. Возврат средств на банковскую карту клиента осуществляется в течение 3 дней с момента получения и проверки нами товара. Если возврат осуществляется в нашей точке выдачи, то средства возвращаются вам в момент передачи товара.
Порядок действий при возврате/обмене с помощью Новой почты:
- Чтобы инициировать обмен или возврат, обратитесь к нам по телефону на сайте или напишите сообщение в мессенджере (вайбер, телеграмм) или письмо на e-mail postorg2@ukr.net с указанием причины.
- В ответ на ваше обращение мы отправим координаты, куда нужно послать посылку, если вам она доставлялась транспортной компанией Новая Почта.
- Отправив посылку, пожалуйста, отправьте нам номер ТТН.
- Получает посылку наш курьер, отвозит в офис на проверку целостности, комплектации, товарного вида.
- После проверки в течение 3-х дней мы вышлем вам замену на аналогичный товар или осуществим возврат средств на вашу банковскую карту.
Если вы забирали товар самовывозом, возврат или обмен осуществляется в нашем шоу-руме по адресу: г. Киев, ул. Гарматная 21/30.